В AI-тренере Скорозвона появилась возможность назначать задачи на обучение

Сервис «Скорозвон», разработанный на платформе Naumen Contact Center, расширил функциональность AI-тренера: теперь тренировки можно назначать сотрудникам как задачи и контролировать их выполнение. Руководитель выбирает сценарий, определяет исполнителей — конкретного сотрудника, группу или весь отдел — и указывает, сколько тренировок нужно пройти. Дальше сервис сам уведомляет менеджеров и показывает, кто выполнил задачу. Раньше эта схема работала вручную. Руководитель создавал сценарий, отдельно сообщал команде...