Как научиться говорить «нет» и не чувствовать себя сволочью

Ко мне довольно часто приходят люди с одной и той же жалобой, только в разных обёртках. Не могу отказать начальнику . Соглашаюсь на то, что мне не нужно . Говорю да, а потом всю ночь злюсь на себя . Формулировки разные, суть одна: человек знает, чего не хочет, но сказать это вслух не может.И вот что интересно: люди приходят за техникой. Хотят фразу, скрипт, формулу - что-то, что можно выучить и произнести. А проблема почти никогда не в формулировке. Формулировку человек и сам прекрасно знает: спасибо, но нет .