Эксперт из "Актион Управление" раскрыл методы общения с ботами

Эксперт Михаил Рябиков из "Актион Управление" объяснил, как успешно общаться с голосовыми роботами и чат-ботами. Он уточнил, что четкая формулировка проблемы ускоряет связь с оператором. Ксения Дементьева отметила, что боты не заменят психологов.

Голосовые роботы успешно справляются только с примерно 35% предметных вопросов, тогда как чат-боты решают порядка 58% обращений. Оставшаяся часть задач ложится на плечи живых специалистов. Об этом «Газете.Ru» сообщил эксперт из «Актион Управление» Михаил Рябиков.