Не рычите на коллег! Принципы ненасильственного общения в офисе.

Основная идея, которую продвигает Маршалл Розенберг, в своей книге Ненасильственное общение , разумна и проста: взаимодействие должно основываться на честности, эмпатии, уважении. Чтобы прийти в гармонию и избежать конфликтов.Для этого нужно соблюдать 4 принципа:1. Наблюдение (observation): говорить о конкретных фактах, без оценок и критики; 2. Чувства (feelings): выражать свои эмоции, не обвиняя других; 3. Потребности (needs): осознавать и говорить о своих внутренних потребностях; 4. Просьба/запрос (reguests)...