Скрытые издержки недоверия. Почему доверие пора измерять, как выручку

Как доверие в компании влияет на её текущие результаты и устойчивость? В чём выражается его дефицит и к чему он может привести? Об этом рассказал «АиФ» эксперт по организационному и командному доверию Дмитрий Норка.

Причина или симптом?

— Когда в компании падают продажи, обычно смотрят на воронку. Когда растёт текучесть — пересматривают зарплаты и бонусы. Когда буксуют изменения — ищут проблему в стратегии или «сопротивлении сотрудников».

Это логично. Но часто мы видим не причину, а симптом.