Автоматизация сети. Искусственный интеллект разгрузил техподдержку

ИИ-агент для управления инцидентами на телеком-оборудовании, запущенный в марте текущего года, обработал уже более 100 тысяч обращений. В 40% случаев цифровая система самостоятельно приняла необходимые меры для устранения неполадок, благодаря чему специалистам первой линии сопровождения не пришлось брать обращения в работу.

Разработка под названием «ИИ-инженер» объединяет ML-модели, обученные на базе знаний Билайна, контекст из проверенных внешних источников (RAG), инструкции заказчиков...