Эксперт Гаршина рассказала, как правильно вводить KPI

Многие руководители вводят KPI (Ключевые показатели эффективности — Прим. «ВМ») для повышения эффективности сотрудников. Чтобы внедрять показатели с максимальной выгодой, необходимо учесть несколько важных моментов. Об этом рассказала директор по организационному развитию ГК Русконсалт Наталья Гаршина.

— Измерение необходимо, но измерять нужно правильно. Слепая гонка за количественными показателями часто убивает качество и здравый смысл. Типичные ошибки: измерение количества звонков менеджера...