«Ростелеком» достиг 50 % автоматизации клиентской поддержки в чатах с помощью ИИ

Фото предоставлено пресс-службой ПАО "Ростелеком"

«Ростелеком» внедрил комплексное решение для автоматизации клиентского сервиса и внутренних процессов – интеллектуальный чат-бот «Омнибот» и базу знаний «ProЗнания». Системы уже успешно функционируют в инфраструктуре компании, позволяя автоматизировать до 50 % обращений в клиентскую поддержку.

«ProЗнания» отвечает за формирование и актуализацию контента, поиск информации с учетом контекста и генерацию ответов с использованием ИИ-технологий.