В Mail запустили ИИ-чат для пользователей

Компания VK (бывшая Mail.ru Group) представила чат-бот службы поддержки Mail, который решает 74% пользовательских запросов без участия специалистов. Новая функция основана на технологии RAG (Retrieval-Augmented Generation), объединяющей большие языковые модели и данные из раздела «Помощь». Как рассказали в пресс-службе, благодаря этому точность ответов выросла до 77%, а доля обращений через чат-бот достигла 31% от общего числа.

Иллюстрация: Mail / VK

Технология RAG классифицирует запросы...