Конфликт в спортзале: как агрессия тренера разрушает лояльность клиентов

Давайте разберем Эффект свидетеля и почему мы хотим сбежать, когда ругают не нас. Свидетель буллинга - это тоже жертва. Давайте на примере случая, который произошёл со мной в спортзале.Занимаюсь в зале и наблюдаю сцену: дежурный тренер на повышенных тонах отчитывает клиента за гантели, которые, со слов клиента, тот не трогал. Клиент предлагает посмотреть камеры, но вместо конструктивного диалога получает ещё больше агрессии и наезда .Клиент замолкает, машет рукой в сторону тренера - видно, что его настроение испортилось.