HelpDesk из Flask и палок: как мы сделали систему заявок, которой пользуются врачи

Я думаю, многие айтишники не любят принимать заявки от пользователей по телефону. Многим знакома ситуация, когда служебный телефон находится в режиме «без звука», и только индикатор активности линии выдаёт, что кто‑то пытается дозвониться до IT‑отдела. Или когда айтишники редко находятся на рабочем месте, а координатора в отделе, который бы принимал заявки и передавал их затем своим коллегам, нет. Раздавать свой личный номер всем я, например, не хочу — иначе замучают потом звонками по всякой ерунде.