За 2025 год служба 112 в Петербурге обработала 19 млн обращений

В Санкт-Петербурге служба 122 за 2025 год обработала 19 млн обращений. В среднем специалисты принимали каждый день по 52 тыс. вызовов.

Особый вклад в увеличение производительности внес голосовой ассистент «Виктория». Благодаря виртуальному помощнику удалось обработать 16 млн обращений. Также ассистент инициировал больше 12 млн исходящих звонков.

В задачи робота входило напоминать о предстоящей записи к врачу, информировать горожан о возможности прохождения диспансеризации, а также записывать пациентов на прием...