Контакт-центр ММК получил очень высокую оценку клиентов

Контакт-центр Магнитогорского металлургического комбината получил рекордно высокий рейтинг за свою работу в 2025 году. Показатель удовлетворенности клиентов качеством обслуживания достиг 99,07%. Всего операторы обработали более 46 тысяч обращений, поступивших по шести каналам связи: от традиционной телефонии и электронной почты до специализированного чат-бота для поставщиков.

С конца 2024 года Контакт-центр перешел на работу в новой CRM-системе на базе платформы Битрикс24. Принцип "единого...