За кулисами требований: психоанализ стейкхолдеров для продвинутых аналитиков

Вы написали безупречное техническое задание. Провели двадцать интервью. Заполнили сто страниц в Confluence. Проект запущен, а через месяц ключевой стейкхолдер говорит: «Нет, это не то, что мы хотели». Знакомо?

Классический бизнес-анализ даёт нам инструменты для работы с озвученными потребностями. Но настоящая магия (и главные риски проекта) скрыта в зоне неозвученных мотивов, страхов и психологических игр. Сегодня поговорим о том, как применять методы, условно называемые «психоанализом стейкхолдеров», не будучи психологом.