CJM продукта: что это и как создать эффективную карту пути клиента

Customer Journey Map (CJM), или карта пути клиента — это визуальное представление всех точек взаимодействия пользователя с продуктом или услугой. Cjm продукта показывает путь от первого осознания потребности до конечной цели, выявляя «боли», эмоции и возможности для улучшения опыта. Это ключевой инструмент для продуктовой разработки, ориентированной на человека.

1. Что такое CJM и зачем она нужна продукту

CJM — это не просто диаграмма, а стратегический инструмент, который переводит абстрактную аналитику в понятную историю.