La nueva ley de atención a la clientela no elimina la asistencia humana en las llamadas: la hace obligatoria

Se ha viralizado en X una publicación que afirma que la nueva ley de atención a la clientela permitirá que, cuando un usuario llame para quejarse a alguna empresa, solo le atiendan bots o contestadores automáticos: “Cuando te desesperes por no lograr hablar con un ser humano que solucione tu problema, acuérdate de Pedro Sánchez”, dice el usuario. Sin embargo, es engañoso: aunque la ley permite a las compañías usar sistemas de inteligencia artificial como bots, obliga a las empresas a garantizar atención humana si el cliente lo solicita.