Почему маркетинг всё больше похож на инженерную систему — и почему большинство компаний к этому не готовы

Я почти каждую свою статью начинаю с одного и того же уточнения: я не разработчик. И это не попытка снять с себя ответственность. Это важная рамка.

Я — руководитель маркетингового офиса. Работаю на стыке стратегии, процессов, людей и реальности бизнеса. В маркетинге и IT мы говорим о разных профессиях, но описываем очень похожие проблемы: легаси, фрагментацию, ручные костыли, неявные интерфейсы, рост сложности и падение управляемости.

Ниже — не пересказ отчётов аналитических агентств...