[Перевод] AI как инфраструктурный слой цифрового банкинга: опыт Klarna и HSBC

Искусственный интеллект в банковских коммуникациях постепенно смещается из зоны экспериментов в зону инфраструктурных решений. Речь идет уже не о чат-ботах как отдельном канале поддержки, а о формировании единого логического слоя, который управляет взаимодействием с клиентами, внутренними процессами и требованиями регуляторов. Для банков и финтех-компаний это означает переход от фрагментированных коммуникаций к централизованной, управляемой системе.

Ключевая особенность текущего этапа -...