Свод знаний ITIL для управления ИТ-услугами в ERP-проектах

Программное обеспечение прошло долгий путь от набора команд до комплексных софтверных человеко-технических систем. Небольшие программные разработки, призванные решать локальные задачи, постепенно превратились в набор приложений, далее появились программные системы, включающие организационную составляющую, а позже – информационные системы как совокупность человека, техники и программных продуктов. Логическую последовательность завершили корпоративные информационные системы, объединившие в себе множество информационных систем [1].