[Перевод] Как повысить эффективность сотрудников с помощью технологии разговорного интеллекта

Разговорный интеллект (Conversational Intelligence) — это больше, чем просто мониторинг звонков. Эта технология на основе ИИ и NLP позволяет компаниям по-новому взглянуть на развитие сотрудников, контроль качества и эффективность бизнес-процессов. В статье подробно разбирается, как анализ всех взаимодействий с клиентами в реальном времени помогает выявлять пробелы в навыках, улучшать обучение, повышать вовлечённость и снижать издержки, а также как внедрять такие решения последовательно и с максимальной отдачей.