Виртуальный ассистент общегородского контакт-центра обработал свыше 30 млн звонков в 2024 году

Голосовой помощник городского контакт-центра, который уже более десяти лет отвечает на вопросы жителей столицы, постоянно совершенствуется. В 2024 году для улучшения качества обработки звонков начали использовать передовые большие языковые модели. Кроме того, была значительно расширена база знаний. Об этом сообщили в пресс-службе Департамента информационных технологий города Москвы.

Руководитель общегородского контакт-центра Андрей Савицкий подчеркнул, что сегодня виртуальный ассистент обрабатывает более половины всех звонков...