Сервис-менеджеры: кто они и какими качествами должны обладать

С точки зрения заказчика, услуга (в частности, ИТ-услуга), которую предоставляет ему поставщик, – это определенная деятельность, помогающая заказчику (в случае ИТ-услуги – за счет информационных технологий) достичь необходимых бизнес-результатов, но выстраивать которую и управлять которой заказчик не будет, он должен только сформулировать свои требования к итогу этой деятельности.
Несколько по-другому выглядит взгляд на услугу со стороны поставщика. Чтобы обеспечить реализацию тех самых требований заказчика...