Больше половины россиян сталкиваются с голосовыми помощниками на горячей линии

Больше половины — 65% — россиян регулярно сталкиваются с голосовыми помощниками при обращении на горячую линию компаний. Это показало исследование Neuro.net совместно с исследовательским центром "Позиция", с результатами которого ознакомилась "Газета.Ru".

Коммерческий директор Neuro.net Александр Лошкарев ответил, с чем связано увеличение числа ИИ-помощников в контакт-центрах:

"В большинстве российских колл-центров операторам не хватает времени на качественное общение с абонентами.