Как правильно поддержать человека в трудной ситуации

Бывает ли у вас такое: ваш друг или подруга приходят к вам с какими-то переживаниями, делятся с вами, а вы не знаете, как правильно поддержать человека, теряетесь и единственное, что вы говорите: Я тебя понимаю ? А еще страшнее становится, если человек вдруг начинает плакать, то тут вообще хочется поскорее убежать от ситуации, потому что не знаешь, как себя правильно вести. Или, наоборот, вы приходите к своему другу/подруге и делитесь своими переживаниями, но не получаете должной поддержки или еще хуже...