Жительница Магадана Елена Светлова обратилась в московскую клинику «Спасибо.Клиник» в январе 2022 года. Ей нужны были протезирование, ортопедическая коррекция и имплантация. Главный врач Алексей Фролов предупредил, что процесс будет длительным, и выставил счет за лечение на 6 млн рублей.
Со слов женщины, ей удалили нервы, на их место заложили временное лекарство. С разрешения врача, девушка уехала домой на 2 месяца. За это время в деснах развилось воспаление и якобы «начался сильнейший абсцесс».