Меньше звонков, выше контактность: первые итоги введения маркировки

Введение обязательной маркировки звонков осенью 2025 года привело к одномоментному обвалу активности колл-центров в 4,5 раза. Однако, вопреки прогнозам о смерти голосового канала, рынок показал обратный эффект: по данным исследования сервиса «Скорозвон» по итогам года объём звонков вырос на 16,5%.

Все приведённые ниже данные и выводы основаны на статистике сервиса «Скорозвон» за 2024–2025 годы.

Рынок устоял, но маркировка изменила его траекторию

В 2025 году пользователи сервиса «Скорозвон» совершили 1,57 млрд вызовов ...