Как российские производители адаптируют международные стандарты под локальные задачи: кейс компании iRU

В ходе разработки обновленной сервисной программы команда iRU провела анализ существующих запросов клиентов и изучила международные практики. По результатам анализа сервисная программа была разделена на четыре уровня, каждый из которых предназначен для решения разных типов задач. К ним добавили дополнительные опции программы, например, возможность сохранения конфиденциальных данных на неисправном накопителе.

Структура сервисной поддержки: 4 уровня

Первый уровень – горячая линия 24/7...