Почему бизнес игнорирует клиентов. Лев Кушнер рассказал о важности доверия

Согласно исследованию аналитиков, большинство россиян при выборе компании ориентируются на доверие. Оно формируется не за счет громких слоганов, а через прозрачные цены, понятный сервис, четкие сроки и уважение к клиентам.

В маркетинге и стартап-культуре стало модно «взламывать» все: рынок, алгоритмы, поведение потребителей. Вместо простых, работающих решений бизнес все чаще делает ставку на яркие лозунги и игры с метриками. Прозрачные цены, честные сроки, понятный сервис — то, что раньше считалось нормой...