ИИ от МТС будет анализировать звонки и чаты ивановских абонентов для быстрой обработки их запросов

Ежедневно нейросети будут проверять более 300 тысяч обращений клиентов по телефону или в чатах, а также изучать обратную связь в мессенджерах и соцсетях. Это позволит абонентам быстрее получать ответ на интересующий вопрос и сократить время ожидания ответа от поддержки. По итогам анализа система поможет создать отчет о работе каждого сотрудника. И на основе этих данных поможет руководителям контакт центров принять решение о дополнительном обучении специалистов, у которых возникли трудности при общении с клиентом.