Надежный план: как российские производители гаджетов «прокачали» сервис

У хорошего клиентского сервиса есть три ключевых составляющих: скорость, гарантия качества работ и удобство для потребителя.

География сервисных центров

Первый фактор, который влияет на скорость получения сервисных услуг – это широкое покрытие сети сервисных центров (СЦ). Здесь действует принцип «чем больше, тем лучше».

Неудивительно, что у давно присутствующих на рынке популярных брендов функционирует широкая сеть брендовых СЦ. Более интересно то, что сравнительно...