E. komercijos paradoksai: žaidimo taisyklės ir verslo modeliai keičiasi

E. komercija – pilna paradoksų. Jos rinka auga, bet vartotojų lojalumas smunka. Vartotojai pageidauja personalizacijos ir privatumo, patogumo ir fizinėms parduotuvėms būdingos autentikos; prekių čia ir dabar ir tvarumo. Apie technologinę pažangą dalis mūsų jau pavargo klausytis, bet daugelis pirkėjų nepatenkinti nei fizinių, nei e. parduotuvių teikiama patirtimi, rodo šviežias IBM tyrimas.?