なぜウーバーなどのライドシェア参入後、タクシーの苦情は減ったのか？10億回超の乗車データから判明した意外な事実 - ニュース・経営

組織の意欲向上や目標達成のため、多くの企業が導入している報酬制度。一方で、運用を誤ると、従業員の行動を思わぬ方向に導いてしまうこともある。行動経済学の第一人者による『インセンティブが人を動かす』（ウリ・ニーズィー著／児島修訳／河出書房新社）から内容の一部を抜粋し、効果的なインセンティブ設計のポイントを考察する。ライドシェア企業Uberが採用する「出来高制」は、業務意欲を高める一方で、サービスの質の低下を招きやすい。では、なぜライドシェア参入後にタクシーの苦情は減ったのか。「業務の効率性」と「優良サービスの提供」を両立するヒントを探る。