広告を増やしても競合に勝てると限らない　マーケティングサイエンスで解明された消費者行動の「二段階モデル」とは - ニュース・経営

上位2割のリピーターが売り上げの8割を占有――この「定説」がマーケティング戦略を誤らせる。ブランドの持続的成長には、ロイヤル顧客の育成だけでなく、無関心層や浮動層の獲得が欠かせない。『“未”顧客戦略』（村山幹朗、芹澤連著／日経BP）から一部を抜粋。未顧客市場の攻略に不可欠な視点や思考を解説する。広告を増やすほど、競合は消費者の頭から消えていくのか。認知科学の観点から、マーケターが押さえておくべき「想起」と「選択」の関係をひもとく。