エクササイズバイクは、なぜ結局物干し竿になるのか？ 「ハビットスリップ」を防ぐ5つのコミュニケーション戦略 - ニュース・経営

上位2割のリピーターが売り上げの8割を占有――この「定説」がマーケティング戦略を誤らせる。ブランドの持続的成長には、ロイヤル顧客の育成だけでなく、無関心層や浮動層の獲得が欠かせない。『“未”顧客戦略』（村山幹朗、芹澤連著／日経BP）から一部を抜粋。未顧客市場の攻略に不可欠な視点や思考を解説する。新しい商品・サービスを使いたい気持ちがありながら、気付けば元の習慣に戻ってしまう――消費者のこの「ハビットスリップ」を、企業はどう防げるか？