顧客のニーズに基づくネスレ日本のCXへの取り組み - ニュース・経営

ゲームの要素を取り入れたトレーニングを開発するなど、CX向上に取り組んできたネスレ日本のコンシューマーリレーションズ部（※現・コンシューマー エンゲージメント サービス部）。本講演では、同部門の部長を務め「コンタクトセンター・アワード2024」で「マネジメント・オブ・ザ・イヤー」を受賞した宮崎康司氏が、その具体的な取り組みを紹介します。