ディズニーホテルの経営トップが、他のホテルを視察する時に守っている「2つのポリシー」とは？企業や店舗の「実力」を見極める秘訣とホテルを動かす「3つのエンジン」 - ニュース・経営

モノ消費からコト消費への移行を追い風に、日本のテーマパーク業界で圧倒的な強さを見せる東京ディズニーリゾート。“夢がかなう場所”での体験は多くの消費者の心を捉え、その唯一無二の空間とホスピタリティは、リゾートとその近隣エリアにある6つの「ディズニーホテル」でも再現されている。本連載では、ディズニーホテルの運営会社ミリアルリゾートホテルズを率いるチャールズ・D・ベスフォード氏が自身の考え方を明かした『ホテルの力 チームが輝く魔法の経営』（チャールズ・D・ベスフォード著／講談社）から、内容の一部を抜粋・再編集。ディズニーブランドとその顧客を徹底的に意識した独自の経営スタイルに迫る。第2回は、ベスフォード氏が視察時に意識する「2つのポリシー」、ホテルビジネスの中核を担う「3つのエンジン」、そして組織における「One Team」意識の大切さについて解説する。