5つの機能「CCWCS」を搭載、公式アプリ「POCKET PARCO」導入の目的と成果とは？デジタルショッピングセンター・プラットフォームの構築とIoTを活用した買い物体験の向上 - ニュース・経営

複数の販売チャネルを統合し、シームレスなショッピング体験を提供する「オムニチャネル」。各チャネルで収集されたデータに基づき、顧客に最適化した購買体験を提供するマーケティング戦略として注目されている。本連載では、オムニチャネルを実践する国内企業8社の事例を解説した『ケースブック オムニチャネルと顧客戦略の現在』（近藤公彦、中見真也編著／千倉書房）から、内容の一部を抜粋・再編集。都市型ショッピングセンター（SC）のパイオニアであるパルコの施策を取り上げる。第3回は、公式スマホアプリの導入が顧客戦略に与えたインパクトについて解説する。