«Призываю вас жаловаться»: директор департамента качества «Бургер Кинга» — о силе недовольных клиентов

Директор департамента качества «Бургер Кинг Россия» Кирилл Поболелов приехал на «Бизнес-стендап» в Белгород, чтобы рассказать почему он ценит гневные отзывы клиентов.

Цена ошибки — жизнь

В начале лекции директор департамента качества «Бургер Кинг Россия» Кирилл Поболелов рассказал о громких историях нарушений стандартов качества, которые закончились трагично.

— 2008 год, Китай: чтобы сохранить цену, в молоко добавляли меламин (бесцветные кристаллы, малорастворимые в воде — прим.