ООО «ТНС энерго Великий Новгород» обращает внимание потребителей-физических лиц на то, что в случае, когда абонент приходит в представительство компании с целью уточнения информации по лицевому счету, ему необходимо предоставить документы либо ксерокопии, удостоверяющие личность (паспорт, СНИЛС), а также документы, подтверждающие право владения. Если же абонент не предоставит запрашиваемые документы, сотрудник Общества не сможет ответить на интересующие абонента вопросы, а сможет только принять показания приборов учета электроэнергии.