«Быть компетентным, означает быть способным контролировать и управлять тем, что есть в окружении, и самим окружением», - философ Л. Рон Хаббард.
Бизнес-процессы. Наверное, все бизнесмены и руководители знают, что это такое. Многие компании их описывали, кто-то удачно, кто-то нет. Уверен, занимаясь процессами, хочется получить хоть какой-то результат. Иначе это не имеет смысл. Итоговый эффект от описания бизнес-процессов в огромной степени зависит от того, есть ли понимание, для чего вообще это делать.