デジタルの活用でリアルのビジネスはどう変わるのかコロナ禍で売上伸ばすパルコが重視する「価値を届けるプロセス」 - イノベーション

急速な社会変容や消費者の行動変容への対応が迫られるニューノーマルの時代において、どのように消費者を理解し、エンゲージメントを構築していくべきなのか。パルコのオムニチャネル戦略をリードしてきた株式会社パルコ執行役員の林直孝氏と、「IBM Future Design Lab.」を運営する日本IBMの戦略コンサルティング＆デザイン アソシエイトパートナーの髙荷力氏の対談からは、ニューノーマルな社会において企業が取るべき戦略のヒントが見えてきた。