Опрос как потребителей, так и лиц, принимающих решения в сфере розничной торговли, подтвердил, что для завоевания новых клиентов недостаточно общих для всех предложений и поощрений, которые не оказывают положительного влияния на долгосрочную лояльность. Более семи из десяти покупателей (73%) при получении таких предложений по электронной почте, как правило, игнорируют их. Почти три четверти (74%) респондентов заявили, что теперь ждут персонализированных предложений, например, товаров, которые они ранее уже покупали.