Эксперт Лошкарев: полностью автоматизировать работу колл-центров пока невозможно

Одна из сфер применения ИИ-помощников — это работа на горячей линии. Голосовых агентов внедряют в существующие колл-центры для организации исходящего голосового обзвона и приема входящей клиентской линии. Голосовые ассистенты работают в синтезе с реальными операторами. Робота используют для первичного контакта с клиентом, а человека для завершения продажи, рассказал "Газете.Ru" Александр Лошкарев, коммерческий директор разработчика голосовых помощников Neuro.net.

"Следует упомянуть, что...