サイロ化された組織で起こり得る「データのバイアス」とは？ 「RevOps」が経営判断にもたらす信頼性なぜ「戦略的な意思決定」をするために、統合されたデータが必要なのか - ニュース・経営

今や米国内の6割を超える大手企業が専門チームを持つほど標準化している協業プロセス「RevOps（レベニューオペレーション）」。マーケティングや営業、カスタマーサクセスなど企業のレベニュー組織のプロセス・データを、システムで統合・最適化することで持続的な収益成長を目指す概念を指すが、日本では依然として属人的管理中心のレベニュー組織が多く見られる。本連載では『レベニューオペレーション(RevOps)の教科書 部門間のデータ連携を図り収益を最大化する米国発の新常識（MarkeZine BOOKS）』（川上エリカ、丸井達郎、廣崎依久著／翔泳社）から、内容の一部を抜粋・再編集。これからの企業の生産性向上に欠かせないRevOpsの役割について解説する。第3回では、サイロ化された組織内において戦略を誤らせる要因となる「データのバイアス」の問題について紹介。正しい経営判断の舵取り役となるRevOps組織の重要性を、企業側と顧客側の双方から考える。